Politica anulare comandă

Clienții pot anula o comandă în următoarele condiții:

• Comanda nu a fost încă procesată și expediată;
• Solicitarea este transmisă prin e-mail la [email protected] sau telefonic la 0735 553 590, 0735 553 595;
• Rambursarea sumelor achitate se face în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării;

Exceptări:

• Comenzile cu produse personalizate sau realizate la comandă nu pot fi anulate după confirmarea plății și începerea procesului de producție;
• Comenzile cu produse marcate cu mențiunea „Contractual” pot fi anulate doar înainte de semnarea contractului;

Comenzile din Programul pentru profesioniști:

• Dacă la plata unei comenzi anulate s-a folosit bonus din contul profesional, modul de regularizare a acestuia se comunică la soluționarea anulării. Bonusul nu se rambursează în bani. Se rambursează doar suma plătită efectiv.
• Anularea unei comenzi plasate prin linkul unei liste primite de la un profesionist nu necesită acordul acestuia. Efectele asupra bonusului profesionistului sunt descrise în Regulamentul programului.

După expediere, comanda nu mai poate fi anulată. Consumatorii pot folosi în acest caz dreptul de retur, conform Politicii de retur. Rambursarea sumelor la anulare se face prin aceleași modalități ca la retur: în contul IBAN indicat de client sau, pentru plata cu cardul, prin același canal de plată.

Pentru orice alte situații legate de anularea comenzii vă rugăm să ne contactați.