Returnare produse - UrbanSystems.ro

1. Termen de returnare

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, astfel cum sunt definite în lege, încheiate cu profesioniştii, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere. Acesta are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din lege, în termen de 14 zile, începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului potrivit art. 9 din lege. Asta înseamnă că orice consumator suportă costurile de livrare. (Excepție fac produsele neconforme).

UrbanSystems va accepta returnarea, numai cu condiția ca acesta să fie în aceeași stare în care a fost primit - inclusiv ambalajul, accesoriile și consumabilele aferente - adică acestea să nu prezinte sub nicio formă semne de uzură sau consum.

Returul este valabil exclusiv pentru clienții persoane fizice.

Comenzile plasate pe persoană juridică, inclusiv de participanții la Programul pentru profesioniști care cumpără pe firmă, nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile. Pentru o solicitare de retur, contactează-ne la [email protected], cu numărul comenzii și detaliile situației. Solicitarea va fi analizată individual, în funcție de condițiile aplicabile comenzii.

OBS: Produsele ale căror defecte sunt constatate după o perioadă de timp mai mare decât termenul de returnare, acestea nu mai pot fi returnate. În această situație, defectele semnalate vor fi soluționate în conformitate cu termenii și condițiile înscrise în certificatul de garanție al produselor.

Responsabilitatea privind integritatea produselor pe durata transportului produselor retur, cade în sarcina dumneavoastră.

2. Produse care NU pot fi returnate

Conform OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

• Produsele realizate pe comandă specială, personalizate sau configurate de client (produse cu eticheta „Contractual”, exemplu uși industriale, uși de garaj, porți, garduri)
• Produsele livrate asamblate sau preasamblate, indiferent de dimensiune sau configurație;
• Produsele care prezintă urme de uzură, deteriorări mecanice sau au fost montate/utilizate;
• Produsele care nu mai au ambalajul original complet și nedeteriorat;
• Produsele care fac parte din campanii promoționale speciale cu mențiunea „nerecuperabile”.

3. Returnarea produselor cu defect

Dacă returnați un produs care prezintă defect de fabricație sau un defect care a survenit în urma transportului, acesta trebuie să fie returnat exact în aceleași condiții ca și restul produselor care fac obiectul prezentului regulament.

Dacă produsul returnat prezintă orice alte defecte față de cele sesizate în formularul de retur (ex: prezintă pete, urme de montaj, uzură, etc.), ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi defectele suplimentare aduse produselor.

4. Condiții pentru acceptarea returului

• Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;
• Să fie însoțit de factura fiscală și, dacă este cazul, de certificatul de garanție;
• Să fie ambalat corespunzător pentru transport (ideal, în ambalajul original);
• Să nu fie înscris în categoria produselor exceptate de la retur.

În caz contrar, dacă la recepționarea în depozit a produsului returnat, acesta este deteriorat, are pete, prezintă urme de montaj, uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, şocuri mecanice, este murdar sau are feroneria lipsă și nu poate fi revândut ca și produs nou, UrbanSystems.ro își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o taxă de readucere la starea inițială (între 0% și 50% din valoarea produsului, în funcție de gradul de deteriorare).

5. Procedura de returnare

• Trimite o solicitare scrisă la adresa: [email protected], specificând numărul comenzii și motivul returului;
• Vei primi un răspuns în cel mult 3 zile lucrătoare, cu instrucțiuni privind expedierea returului;
• Trimite produsul prin curierul indicat sau adu-l personal la sediul nostru din Brașov, str. Zizinului, nr. 110, Brașov;

Coletul/coletele vor fi ridicate de operatorul logistic (curierul) indicat, de la adresa clientului, (excepție fac coletele agabaritice cu lungimi mai mari de 3.00m), în maxim 3 zile lucrătoare de la înregistrarea formularului de retur completat. Pentru coletele agabaritice, exact ca la recepționarea lor, trebuie parcurs traseul invers. Alături de formularul de retur, coletul (coletele) pe care doriți să le returnați trebuie transportate în regie proprie până la sediul curierului indicat de echipa UrbanSystems.ro.

Formularul de retur trebuie completat cel târziu în ultima zi calendaristică din intervalul de retur de 14 zile. Intervalul de testare începe de la data primirii produsului.

După recepționarea coletului/coletelor și verificare, vei primi contravaloarea produsului în maximum 14 zile calendaristice dacă produsele ce fac obiectul returului respectă toate condițiile de acceptare a returului.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul prezintă defect.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii se face doar prin transfer bancar, în contul IBAN specificat de client în cererea de retur. Nu se rambursează prin numerar sau altă metodă indirectă.

În cazul produselor achitate prin card, rambursarea va fi procesată prin același canal de plată.

7. Returul comenzilor din Programul pentru profesioniști

• Clienții care au cumpărat prin linkul unei liste primite de la un profesionist returnează produsele în aceleași condiții ca orice client. Returul nu depinde de profesionist și nu trebuie anunțat acestuia.
• La returul unei comenzi plătite cu reducere de nivel, se rambursează suma plătită efectiv, după reducere.
• Dacă la plată s-a folosit bonus din cont, modul de regularizare a acestuia se comunică la soluționarea returului. Bonusul nu se rambursează în bani.
• Efectele returului asupra bonusului și a nivelului profesionistului sunt descrise în Regulamentul programului.

Ai nevoie de ajutor?

Suntem aici pentru tine:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +40 735 553 590, +40 735 553 595

Simplu. Rapid. Corect. Așa arată returul la UrbanSystems.ro.