Garanție și Service - UrbanSystems.ro

1. Durata garanției

Produsele comercializate de urbanSystems.ro beneficiază de:

• 24 luni garanție pentru persoane fizice (consumatori);
• 12 luni garanție pentru persoane juridice (clienți business);
• Pentru acumulatori, baterii și consumabile, termenul de garanție este de 6 luni, acestea fiind considerate componente supuse uzurii naturale.

Pentru unele produse, producătorii pot acorda o garanție extinsă (ex. 36 luni, 60 luni, 10 ani), iar aceasta va fi menționată expres în certificatul de garanție.

Garanția se acordă celui care a cumpărat produsul de la Urban Systems, conform tipului de client de pe factură:

• produsele cumpărate de un profesionist pe firmă au garanția pentru persoane juridice, de 12 luni, chiar dacă profesionistul le montează ulterior la un client final;
• produsele cumpărate direct de clientul final, inclusiv prin linkul unei liste primite de la un profesionist, au garanția corespunzătoare clientului de pe factură.

2. Ce acoperă garanția

• Defecte de fabricație;
• Funcționare necorespunzătoare în condiții normale de utilizare;
• Viciile ascunse ale materialelor sau asamblării;

În cazul constatării unui defect acoperit de garanție, produsul va fi reparat, înlocuit sau se va rambursa contravaloarea, în funcție de disponibilitate și evaluarea tehnică.

3. Ce NU acoperă garanția

• Manevrarea, instalarea sau depozitarea incorectă a produselor;
• Utilizarea în alte scopuri decât cele pentru care au fost proiectate;
• Intervenții neautorizate, modificări sau montaj necorespunzător;
• Urme de lichide, umezeală, temperaturi extreme, șocuri mecanice sau electrice;
• Lipsa sigiliilor sau etichetelor originale ale produsului;
• Produse care prezintă urme de intervenție: sigilii rupte, dezlipite sau deteriorate;

Produsele trimise în service care nu respectă aceste condiții pot fi reparate doar contra cost, iar transportul va fi suportat de client.

Urban Systems nu oferă servicii de montaj. Montajul este responsabilitatea celui care îl execută, inclusiv atunci când acesta este un participant la Programul pentru profesioniști. Pentru defectele cauzate de montaj, clientul se adresează celui care a executat montajul.

4. Procedura de solicitare a garanției

• Trimite o solicitare scrisă la adresa: [email protected], menționând:
• numărul comenzii;
• descrierea detaliată a defectului;
• fotografii relevante (dacă este cazul);
• În maximum 48h lucrătoare, un consultant te va contacta cu pașii de urmat;
• Coletul trebuie trimis prin curier la adresa comunicată sau predat personal;
• Produsul va fi diagnosticat și soluționat în maximum 15 zile calendaristice de la intrarea în service;
• În caz de imposibilitate de reparație și lipsă stoc, se rambursează contravaloarea produsului.

Solicitarea de garanție o face cel care a cumpărat produsul, cu numărul comenzii lui. Un profesionist poate trimite solicitarea în numele clientului său doar pentru produsele cumpărate de acel client, cu numărul comenzii și cu acordul clientului.

5. Recomandări înainte de trimiterea produsului în service

• Ambalează produsul corespunzător, preferabil în ambalajul original;
• Include toate accesoriile livrate inițial;
• Introdu în colet o copie a facturii fiscale și a certificatului de garanție (dacă este cazul);
• Asigură-te că produsul are eticheta de identificare intactă;

Produsele trimise fără documente justificative sau fără etichete pot întârzia procesul de identificare și soluționare.

6. Observații importante

• Produsele testate în service și dovedite a fi perfect funcționale vor fi returnate clientului, iar transportul va fi achitat de acesta.

Contact Service

• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0735 553 590, 0735 553 595

Calitate garantată. Responsabilitate asumată. Garanție corectă, exact cum trebuie - UrbanSystems.ro.