Question 1

Cum găsesc produsele de care am nevoie?

Accepted Answer

Poți căuta produsele folosind bara de căutare din partea de sus a site-ului sau navigând prin categoriile și subcategoriile din meniu. Navigarea este facilitată și de o serie de filtre specifice, care te ajută să restrângi rapid rezultatele în funcție de tipul produsului, scopul utilizării, material, finisaj, sarcină, domeniu de utilizare și alte caracteristici tehnice relevante.

Question 2

Cum aflu dacă un produs este pe stoc?

Accepted Answer

Disponibilitatea fiecărui produs este indicată direct în pagina produsului, prin eticheta de livrare sau prin informațiile din secțiunea de contact.

Question 3

Care este diferența între etichetele 3–5 zile, 7–14 zile și Contactați?

Accepted Answer

3–5 zile: produs aflat, de regulă, în stoc și livrat rapid. 7–14 zile: produs ce necesită reaprovizionare sau pregătire suplimentară. Contactați: produs special, care poate necesita o verificare directă privind stocul, condițiile și termenul de livrare.

Question 4

Ce înseamnă eticheta „Agabaritic”?

Accepted Answer

Eticheta „Agabaritic” indică produse cu dimensiuni mari sau lungime peste 3 m. Acestea se livrează exclusiv până la depozitul curierului. Dacă un produs din comandă este agabaritic, întreaga livrare este tratată ca atare.

Question 5

Cum funcționează „Listele mele”?

Accepted Answer

„Listele mele” sunt disponibile doar în contul de client. Poți crea una sau mai multe liste de produse preferate și le poți partaja prin e-mail, link URL sau sub formă de fișier PDF.

Question 6

Cum pot genera o listă de produse pentru cei care o să printeze?

Accepted Answer

Din Contul meu > Lista cu preferințe poți genera un fișier PDF sub formă de ofertă de preț, care poate fi descărcat, tipărit sau transmis mai departe.

Question 7

Ce înseamnă „Set”?

Accepted Answer

Eticheta „Set” definește un produs compus din mai multe elemente selectate pentru a fi perfect compatibile între ele și a forma un sistem complet, gata de instalare.

Question 8

Ce înseamnă „Parte din set”?

Accepted Answer

Eticheta „Parte din set” indică faptul că produsul respectiv este inclus într-unul sau mai multe seturi. În pagina produsului poți vedea seturile din care face parte.

Question 9

Pot obține o reducere pentru cantități mai mari?

Accepted Answer

În general, pentru comenzi de volum mare, se pot contacta direct pentru o ofertă personalizată.

Question 10

Ce este contul meu de utilizator UrbanSystems?

Accepted Answer

Contul de utilizator îți permite să gestionezi comenzile, datele personale, adresele de livrare, profilurile de cumpărare și listele de produse preferate, într-un singur loc.

Question 11

Ce pot face în secțiunea „Comenzi”?

Accepted Answer

În secțiunea „Comenzi” poți vedea istoricul comenzilor tale, statusul acestora, facturile aferente și, unde este cazul, AWB-ul pentru urmărirea livrării.

Question 12

Ce sunt „Profilurile de cumpărare”?

Accepted Answer

Profilurile de cumpărare îți permit să păstrezi informațiile folosite pentru facturare și livrare diferite, fără a fi nevoie să creezi mai multe conturi sau adrese de e-mail.

Question 13

Cum funcționează profilurile de cumpărare?

Accepted Answer

Fiecare cont are un profil principal asociat adresei de e-mail cu care a fost creat contul, care nu poate fi modificat sau șters. Pe lângă acesta, poți crea profiluri suplimentare, cu alte date de facturare și/sau livrare, pe care le poți selecta în momentul plasării comenzii.

Question 14

Când este util să folosesc un profil de cumpărare diferit?

Accepted Answer

Profilurile sunt utile atunci când comanzi pentru persoane juridice diferite, folosești mai multe adrese de livrare sau separi comenzile personale de cele profesionale.

Question 15

Pot face o comandă cu factură pe numele altei persoane?

Accepted Answer

Da. Selectând un profil de cumpărare diferit de cel principal, poți emite factura pe numele altei persoane fizice sau juridice, fără a afecta datele contului tău.

Question 16

Pot face atât comenzi pe persoană fizică, cât și pe persoană juridică din același cont?

Accepted Answer

Da. Poți crea profiluri de cumpărare distincte pentru persoană fizică și persoană juridică și le poți selecta în funcție de tipul achiziției dorite.

Question 17

Ce sunt „Adresele mele”?

Accepted Answer

Secțiunea „Adresele mele” îți permite să salvezi una sau mai multe adrese de livrare, pentru a le selecta rapid la plasarea comenzilor.

Question 18

Ce pot modifica în „Detalii cont”?

Accepted Answer

În „Detalii cont” poți actualiza datele contului tău: parola, datele de contact și istoricul comenzilor.

Question 19

Ce este „Lista cu preferințe”?

Accepted Answer

„Lista cu preferințe” îți permite să salvezi produse pentru proiecte viitoare, comparații sau comenzi recurente. Listele pot fi partajate sau transformate direct în comandă.

Question 20

Cum aflu stadiul comenzii mele?

Accepted Answer

După autentificare, poți urmări comanda în Contul meu > Comenzi. Pentru comenzile cu livrare vei avea la dispoziție și AWB-ul, atunci când acesta este emis.

Question 21

Unde găsesc factura?

Accepted Answer

Factura fiscală este disponibilă în contul tău de client, în secțiunea Comenzi, și este transmisă și pe e-mail.

Question 22

Cât costă transportul și cum se calculează?

Accepted Answer

Costul transportului este calculat automat în coșul de cumpărături, în funcție de greutate, volum, tipul produsului și adresa de livrare.

Question 23

Cum se face livrarea?

Accepted Answer

Livrarea se face prin curier pentru produsele standard sau până la depozitul curierului pentru produsele agabaritice. În anumite zone este disponibilă și livrarea specială UrbanSystems.

Question 24

Cu ce curieri lucrați?

Accepted Answer

Produsele standard sunt livrate prin curieri parteneri. Produsele agabaritice sunt livrate prin curierul Dragon Star, cu ridicare din depozit.

Question 25

Comanda conține produse 3–5 zile și 7–14 zile. Cum se livrează?

Accepted Answer

Implicit, produsele sunt livrate împreună la termenul cel mai lung. Poți selecta livrări separate din checkout, caz în care se aplică costuri distincte.

Question 26

Ce modalități de plată am?

Accepted Answer

Poți plăti prin card bancar online, ordin de plată (OP), ramburs pentru produsele eligibile sau link de plată securizat. Metodele disponibile sunt afișate automat în funcție de coș.

Question 27

Cum fac plata când selectez Ordin de Plată?

Accepted Answer

După plasarea comenzii cu OP, vei primi automat un e-mail care conține detaliile comenzii și datele bancare necesare efectuării plății. Aceste informații sunt disponibile și în Contul meu > Comenzi.

Question 28

Cum fac returul produselor?

Accepted Answer

Trimite o solicitare scrisă la contact@urbansystems.ro, menționând numărul comenzii. Vei primi instrucțiunile clare pentru retur.

Question 29

În cât timp primesc banii pe retur?

Accepted Answer

Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.

Question 30

Ce garanție au produsele?

Accepted Answer

Produsele beneficiază de 24 luni garanție pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice.

Question 31

Cum solicit postarea în SICAP?

Accepted Answer

Instituțiile publice pot solicita listarea produselor în SICAP. Ne contactează direct, adăugând produsele în coș și completând formularul dedicat.

Question 32

Cum pot transmite o sugestie legată de UrbanSystems.ro?

Accepted Answer

Dacă ai sugestii privind funcționalitatea site-ului, structura categoriilor, produsele afișate sau experiența de utilizare, ne poți scrie la adresa de e-mail contact@urbansystems.ro.

Question 33

Cum pot face o reclamație?

Accepted Answer

Pentru reclamații legate de comenzi, livrare, produse sau servicii, transmite o solicitare scrisă la contact@urbansystems.ro, menționând numărul comenzii și o descriere clară a situației.

Question 34

În cât timp primesc un răspuns la o reclamație?

Accepted Answer

Vom analiza solicitarea și îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil, de regulă în maximum 48 de ore lucrătoare de la primirea mesajului.

Question 35

Ce informații trebuie să includ într-o reclamație?

Accepted Answer

Pentru soluționarea rapidă, include numărul comenzii, datele de contact, descrierea clară a problemei și fotografii sau documente relevante, dacă este cazul.

Question 36

Cum sunt soluționate reclamațiile?

Accepted Answer

Fiecare reclamație este analizată individual. În funcție de situație, îți vom propune o soluție adecvată: clarificare, remediere, înlocuire, retur sau rambursare, în conformitate cu politicile UrbanSystems.ro și legislația în vigoare.

Question 37

Pot face o reclamație telefonic?

Accepted Answer

Da. Ne poți contacta telefonic pentru asistență. Pentru evidența clară și soluționarea documentată, recomandăm transmiterea reclamației și în scris, prin e-mail.

Seturi și module de balustradă

Stâlpi - montanți preasamblați și sticlă

Seturi mână curentă

Componente și piese balustrade

Întrebări legate de produse

Întrebări legate de contul meu

Întrebări legate de comenzi, costul transportului și livrare

Întrebări legate de plata produselor

Întrebări legate de retur

Garanție și SICAP

Sugestii și reclamații