Regulamentul Programului Urban Systems pentru profesioniști

Art. 1 - Organizatorul

1.1. Programul Urban Systems pentru profesioniști („Programul”) este organizat de R.G. DESIGN SRL, cu sediul în Brașov, Strada Zizinului nr. 110, cod poștal 500407, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2007002556089, CUI RO22443750 („Urban Systems” sau „Organizatorul”).

1.2. Programul se desfășoară pe site-ul urbansystems.ro („Site-ul”).

1.3. Contact pentru orice întrebare legată de Program: [email protected], +40 735 553 595, de luni până vineri, între 8:00 și 16:30.

Art. 2 - Definiții

În acest regulament, termenii de mai jos au următorul înțeles:

• Participant - persoana care a solicitat intrarea în Program și a cărei cerere a fost aprobată de Organizator.
• Cont profesional - contul de pe Site al Participantului, cu secțiunea „Profil profesional” activă.
• Listă partajată - o listă de produse creată de Participant în contul său și trimisă unei alte persoane prin linkul generat de Site.
• Client adus - persoana care plasează o comandă pe Site folosind linkul unei Liste partajate.
• Comandă eligibilă - o comandă livrată și încasată, pentru care a expirat termenul de retur și care nu a fost anulată sau returnată.
• Valoare eligibilă - valoarea produselor dintr-o Comandă eligibilă, fără TVA, după aplicarea reducerilor, fără transport și alte servicii.
• Nivel - una dintre cele trei trepte ale Programului, care stabilește reducerea Participantului.
• Preț de nivel - prețul de pe Site al unui produs, după aplicarea reducerii de nivel a Participantului, conform Art. 8.
• Bonus - creditul comercial acordat Participantului pentru comenzile Clienților aduși, care se poate folosi ca reducere la comenzile proprii ale Participantului.
• Reducere specifică - o reducere stabilită de Organizator pentru anumite produse sau categorii, permanentă sau temporară, pentru toți Participanții sau doar pentru anumite niveluri, conform Art. 9.
• Campanie - o ofertă cu durată limitată, stabilită de Organizator pentru anumite produse sau categorii.

Art. 3 - Durata și modificarea regulamentului

3.1. Programul se desfășoară pe durată nedeterminată.

3.2. Regulamentul este disponibil gratuit pe Site, în pagina Regulamentul Programului pentru profesioniști.

3.3. Organizatorul poate modifica regulamentul. Modificările și data de la care se aplică se publică pe Site și se comunică Participanților prin email și în cont.

3.4. Modificările nu afectează Bonusul deja acordat și nici comenzile plasate înainte de intrarea lor în vigoare.

3.5. Participantul care nu este de acord cu modificările se poate retrage din Program conform Art. 18.

Art. 4 - Cine poate participa

4.1. În Program pot intra persoanele care lucrează în domeniu, de exemplu montatori, instalatori sau firme de execuție pentru porți, uși, automatizări, balustrade și sisteme din sticlă.

4.2. Pot participa:

• persoane juridice;
• persoane fizice autorizate (PFA) și întreprinderi individuale (ÎI);
• persoane fizice care lucrează independent în domeniu.

4.3. Participantul persoană fizică trebuie să aibă cel puțin 18 ani.

4.4. Nu pot participa angajații Organizatorului și ai firmelor implicate în administrarea Site-ului.

4.5. O persoană sau o firmă poate avea un singur Cont profesional.

Art. 5 - Înscrierea și aprobarea

5.1. Înscrierea se face pe Site, la crearea contului sau dintr-un cont existent, prin alegerea opțiunii „Sunt profesionist” și completarea detaliilor profesionale cerute.

5.2. La înscriere, solicitantul acceptă acest regulament, Termenii și condițiile Site-ului și ia la cunoștință Politica de confidențialitate.

5.3. Solicitantul declară că datele furnizate sunt reale și se obligă să le actualizeze în cont dacă se schimbă.

5.4. Organizatorul analizează cererea în cel mult 5 zile lucrătoare. Pentru verificare, poate cere informații suplimentare, de exemplu datele firmei sau exemple de lucrări.

5.5. Organizatorul poate aproba sau respinge cererea. Solicitantul vede rezultatul în cont și primește o notificare. Respingerea nu împiedică folosirea Site-ului ca și client obișnuit.

5.6. După aprobare, Participantul intră la Nivelul 1, cu excepția situației din Art. 7.

Art. 6 - Nivelurile

6.1. Programul are trei niveluri. Pentru fiecare nivel există un prag orientativ, calculat din suma Valorilor eligibile ale comenzilor din ultimele 12 luni:

6.2. Se iau în calcul atât comenzile proprii ale Participantului, cât și comenzile Clienților aduși.

6.3. Bonusul folosit la plata unei comenzi nu scade Valoarea eligibilă a acelei comenzi.

6.4. Evaluarea. Pe data de 1 a fiecărei luni, sistemul calculează Valoarea eligibilă din ultimele 12 luni pentru fiecare Participant. Organizatorul primește lista Participanților care au trecut peste pragul nivelului următor sau au scăzut sub pragul nivelului lor.

6.5. Decizia. Organizatorul analizează rezultatele evaluării și comunică Participantului decizia privind nivelul. Decizia are la bază următoarele criterii:

• Valoarea eligibilă din ultimele 12 luni, raportată la pragurile orientative;
• frecvența comenzilor;
• comenzile Clienților aduși;
• respectarea acestui regulament.

Pragurile sunt orientative, iar decizia finală aparține Organizatorului.

6.6. Urcarea. Noul nivel se aplică de la data comunicării deciziei, pentru comenzile plasate după această dată. Comenzile deja plasate nu se recalculează.

6.7. Coborârea. Dacă la evaluare Participantul este sub pragul nivelului său, primește o notificare și își păstrează nivelul încă 3 luni. Dacă după această perioadă este tot sub prag, Organizatorul poate decide coborârea cu un singur nivel. Coborârea nu afectează Bonusul deja acordat.

6.8. Comunicarea. Orice schimbare de nivel se comunică în Contul profesional și prin email. Participantul poate cere explicații despre decizie la [email protected].

6.9. Nivelul curent, Valoarea eligibilă din ultimele 12 luni și suma care lipsește până la nivelul următor se afișează în Contul profesional.

Art. 7 - Nivelul acordat manual

7.1. Organizatorul poate acorda unui Participant, la propria apreciere, un nivel superior celui rezultat din evaluarea lunară, pe o perioadă determinată, comunicată Participantului în contul său.

7.2. Pe durata acestei perioade, Participantul nu coboară sub nivelul acordat. Dacă nivelul stabilit conform Art. 6 devine mai mare, se aplică nivelul mai mare.

7.3. La expirarea perioadei, nivelul se stabilește conform Art. 6, inclusiv cu perioada de grație de la Art. 6.7. Organizatorul poate prelungi perioada.

7.4. Organizatorul poate retrage nivelul acordat manual înainte de termen numai dacă Participantul încalcă acest regulament.

7.5. Acordarea unui nivel superior unui Participant nu creează niciun drept similar pentru alți Participanți.

Art. 8 - Reducerile

8.1. Participantul primește o reducere generală la comenzile proprii plasate pe Site, în funcție de nivel:

8.2. Reducerea se aplică automat în coș, numai când Participantul este autentificat în Contul profesional.

8.3. Reducerea nu se aplică:

• costului transportului;
• produselor cu preț contractual, configurațiilor speciale și comenzilor la proiect, pentru care Organizatorul poate face o ofertă individuală, fără cumul cu reducerea de nivel;
• comenzilor plasate de Clienții aduși.

8.4. Excepții. Pentru produsele cu marjă insuficientă, cu cost neverificat sau cu condiții speciale, reducerea poate fi plafonată sau produsul poate fi exclus de la reducere. Situația este afișată clar lângă preț și în coș.

8.5. Procentul de reducere al nivelului este un avantaj standard, nu o reducere garantată pentru orice produs din catalog.

Art. 9 - Reducerile specifice, campaniile și regula de combinare

9.1. Pe lângă reducerea de nivel, Organizatorul poate stabili Reduceri specifice pentru anumite produse sau categorii. O Reducere specifică poate fi:

• permanentă, până la o nouă decizie a Organizatorului;
• temporară, sub formă de Campanie, cu dată de început și de sfârșit.

O Reducere specifică se poate aplica tuturor Participanților sau doar unuia ori mai multor niveluri. Procentul poate fi diferit de la un nivel la altul.

9.2. Reducerile specifice se afișează lângă prețul produsului, în coș și în Contul profesional. Campaniile se anunță și pe Site sau prin notificare. Organizatorul poate modifica sau opri oricând o Reducere specifică, iar schimbarea se aplică doar comenzilor plasate după publicarea ei.

9.3. Reducerile nu se cumulează. Pe fiecare produs se aplică o singură reducere: cea mai mare dintre reducerea de nivel și Reducerea specifică, inclusiv cea din Campanie, în limita plafonului permis pentru produs.

9.4. Reducerile Programului nu se cumulează nici cu alte promoții sau coduri de reducere de pe Site, în afară de cazul în care Organizatorul anunță altfel.

9.5. Bonusul se poate folosi și la comenzile cu reducere, conform Art. 10. Folosirea Bonusului poate fi limitată pentru anumite produse sau comenzi, situație afișată în coș.

Art. 10 - Bonusul pentru recomandări

10.1. Participantul poate crea în cont liste de produse și le poate trimite altor persoane prin linkul generat de Site.

10.2. Când un Client adus plasează o comandă prin linkul unei Liste partajate, plătește prețul afișat pe Site. Participantul primește ca Bonus diferența dintre prețul plătit de Clientul adus și prețul la care ar fi cumpărat Participantul același produs.

10.3. Prețul Participantului este prețul la care Participantul ar fi cumpărat produsul la data plasării comenzii: prețul de pe Site după aplicarea celei mai mari reduceri disponibile pentru el, fie reducerea de nivel, fie o Reducere specifică, inclusiv o Campanie (Art. 9.3). Se aplică și plafonările și excluderile de la Art. 8.4.

10.4. Bonusul se calculează pentru fiecare produs cumpărat prin link, la prețurile fără TVA și fără transport, și se adună pe comandă. Regulile speciale sunt:

• dacă produsul are reducerea plafonată, Bonusul se calculează la reducerea plafonată;
• dacă produsul este exceptat de la reducere sau are ofertă individuală, nu se acordă Bonus;
• dacă produsul este într-o campanie publică, Bonusul este diferența dintre prețul plătit de Clientul adus și Prețul Participantului. Dacă prețul de campanie este egal cu Prețul Participantului sau mai mic, nu se acordă Bonus.

Exemplu: un produs costă pe Site 100 lei fără TVA. La Nivelul 3 (10%), Prețul Participantului este 90 lei. Clientul adus plătește 100 lei, iar Participantul primește 10 lei Bonus. Dacă pe acel produs există o Reducere specifică de 15% pentru Nivelul 3, Prețul Participantului este 85 lei, iar Bonusul este 15 lei.

10.5. Bonusul nu modifică prețul plătit de Clientul adus.

10.6. Deblocarea. Bonusul apare în cont ca „în așteptare” la plasarea comenzii și devine disponibil după livrare, încasarea plății și expirarea termenului de retur. Dacă există un retur în curs, Bonusul rămâne blocat până la soluționarea lui.

10.7. Returul și anularea. Dacă Clientul adus anulează comanda sau returnează produse, Bonusul se recalculează pe valoarea rămasă sau se anulează. Dacă returul are loc după deblocare, suma corespunzătoare se scade din Bonusul disponibil.

10.8. Folosirea. Bonusul disponibil se folosește numai ca reducere la comenzile proprii ale Participantului pe Site, în limita valorii comenzii, fără transport, și cu respectarea limitelor de la Art. 9.5.

10.9. Bonusul nu se transformă în bani, nu se transferă altui cont și nu se poate ceda.

10.10. Valabilitatea. Informațiile privind disponibilitatea și valabilitatea Bonusului sunt afișate în Contul profesional. Pentru clarificări, Participantul poate contacta Organizatorul.

10.11. Atribuirea comenzii. Bonusul se acordă Participantului al cărui link a fost folosit pentru comanda respectivă. Dacă un client a primit linkuri de la mai mulți Participanți, bonusul nu se împarte.

10.12. Participantul nu primește Bonus pentru comenzile plasate de el însuși, de firma sa sau de angajații săi prin propriile linkuri.

10.13. Participantul vede în cont comenzile plasate prin linkurile sale, produsele din listă și statusul comenzii, fără datele personale ale Clientului adus.

10.14. Organizatorul poate anula Bonusul obținut prin comenzi fictive, prin conturi create pentru a obține bonus sau prin orice altă încercare de a ocoli acest regulament.

Art. 11 - Solicitarea unui produs nou

11.1. Participantul poate cere din Contul profesional, prin funcția „Solicită un produs”, introducerea în catalog a unui produs care nu este disponibil pe Site.

11.2. Solicitarea cuprinde denumirea produsului și, dacă există, marca, modelul, codul sau un link de referință, utilizarea, cantitatea estimată și frecvența aproximativă de achiziție. Participantul poate adăuga un mesaj, o fotografie sau o fișă tehnică.

11.3. Participantul primește confirmarea solicitării în cont. Organizatorul o analizează și actualizează statusul: primită, în analiză, disponibilă sau indisponibilă.

11.4. Solicitarea nu obligă Organizatorul să introducă produsul în catalog. Dacă produsul poate fi introdus sau procurat, Participantul este notificat.

Art. 12 - Obligațiile Participantului

Participantul se obligă:

• să furnizeze date reale și să le actualizeze în cont;
• să nu se prezinte ca angajat, reprezentant sau agent al Organizatorului;
• să nu facă promisiuni în numele Organizatorului privind prețuri, stocuri, termene de livrare, garanții sau retur, în afara celor publicate pe Site;
• să nu folosească numele și marca Urban Systems într-un mod care poate înșela, de exemplu în numele unei firme, al unei pagini sau al unui cont de rețea socială;
• să nu trimită linkurile prin mesaje nesolicitate în masă (spam);
• să nu plaseze comenzi fictive și să nu creeze conturi suplimentare pentru a obține reduceri sau Bonus;
• să păstreze confidențialitatea datelor de acces la cont.

Art. 13 - Comunicarea pe rețele sociale

13.1. Participantul poate trimite Listele partajate direct clienților săi, de exemplu prin mesaj sau email individual. Orice promovare publică a Urban Systems sau a Listelor partajate, pe rețele sociale (de exemplu TikTok, Facebook, Instagram), pe site-ul propriu sau prin reclame plătite, se face numai cu acordul scris prealabil al Organizatorului.

13.2. Pentru acord, Participantul trimite Organizatorului, la [email protected], conținutul pe care vrea să îl publice și canalul. Organizatorul analizează solicitarea și comunică răspunsul. Postarea aprobată se marchează clar ca reclamă sau colaborare: pe TikTok, Facebook și Instagram, cu opțiunea platformei de marcare a conținutului promoțional sau de parteneriat, iar pe alte canale, cu mențiunea „Colaborare Urban Systems” sau #reclama.

13.3. Participantul nu are voie:

• să afirme că este recomandat, autorizat sau verificat de Urban Systems, în afară de faptul că este Participant în Program;
• să anunțe reduceri, prețuri sau oferte care nu sunt publicate pe Site;
• să prezinte caracteristici tehnice, certificări sau garanții diferite de cele din fișa produsului;
• să folosească imagini sau texte de pe Site în alt scop decât promovarea produselor Urban Systems;
• să cumpere reclame pe numele sau pe marca Urban Systems, inclusiv pe cuvinte cheie care conțin marca, fără acordul scris al Organizatorului.

13.4. Organizatorul poate cere Participantului să modifice sau să șteargă o postare care încalcă acest articol.

Art. 14 - Relația dintre părți

14.1. Participantul lucrează independent. Programul nu creează un raport de muncă, de agenție, de mandat sau de reprezentare între Participant și Organizator.

14.2. Participantul nu poate încheia contracte și nu poate primi plăți în numele Organizatorului.

14.3. Organizatorul nu oferă servicii de montaj sau instalare. Serviciile pe care Participantul le prestează clienților săi, inclusiv montajul, sunt responsabilitatea exclusivă a Participantului.

14.4. Pentru produsele cumpărate de pe Site, Organizatorul răspunde față de cumpărător conform Termenilor și condițiilor, Politicii de retur și Politicii de garanție publicate pe Site.

Art. 15 - Aspecte fiscale

15.1. Pentru clarificări privind documentele aferente Bonusului și reducerilor, Participantul poate contacta Organizatorul la [email protected].

Art. 16 - Date personale

16.1. Operatorul datelor personale ale Participanților este R.G. DESIGN SRL, cu datele de identificare din Art. 1.

16.2. Organizatorul prelucrează următoarele date ale Participanților: nume, prenume, email, telefon, detaliile profesionale completate la înscriere, datele firmei (dacă este cazul), comenzile, nivelul, Bonusul și istoricul din Program.

16.3. Datele se prelucrează pentru:

• analizarea cererii de înscriere și administrarea Programului, pe baza acestui regulament, acceptat de Participant;
• calcularea nivelului, a reducerilor și a Bonusului, pe aceeași bază;
• notificări despre Program, de exemplu schimbarea nivelului, Bonusul disponibil sau modificarea regulamentului;
• prevenirea fraudei și a abuzurilor, pe baza interesului legitim al Organizatorului;
• îndeplinirea obligațiilor legale, inclusiv fiscale.

16.4. Ofertele comerciale pe email se trimit numai Participanților care și-au dat acordul separat pentru acest lucru.

16.5. Datele pot fi transmise furnizorilor care ajută la funcționarea Site-ului și a Programului (găzduire, IT, email, contabilitate), numai în măsura necesară și cu garanțiile prevăzute de lege.

16.6. Datele se păstrează pe durata participării în Program și încă 3 ani după încetarea acesteia. Documentele fiscale se păstrează pe durata prevăzută de lege.

16.7. Datele Clienților aduși. Participantul nu primește datele personale ale Clienților aduși. Vede doar produsele din Lista partajată comandate și statusul comenzii. Clienții sunt informați prin Politica de confidențialitate că o comandă plasată prin linkul unui profesionist este atribuită acestuia.

16.8. Participantul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Cererile se trimit la [email protected].

16.9. Detaliile complete sunt în Politica de confidențialitate de pe Site.

Art. 17 - Suspendarea și excluderea

17.1. Organizatorul poate suspenda sau exclude din Program un Participant care încalcă acest regulament, care a furnizat date false sau care afectează imaginea Urban Systems.

17.2. Înainte de excludere, Organizatorul îl anunță pe Participant și îi comunică măsurile necesare pentru corectarea situației, cu excepția fraudei, când excluderea poate fi imediată.

17.3. Pe durata suspendării, Participantul nu primește reduceri și nu acumulează Bonus.

17.4. La excludere, Bonusul obținut cu încălcarea regulamentului se anulează. Condițiile de folosire a Bonusului obținut corect se comunică Participantului la soluționarea situației.

17.5. Contul de client al persoanei excluse rămâne activ, fără beneficiile Programului, dacă Organizatorul nu decide altfel.

Art. 18 - Retragerea Participantului

18.1. Participantul se poate retrage din Program trimițând o cerere de retragere din cont, în care alege motivul retragerii. Organizatorul procesează cererea în cel mult 5 zile lucrătoare și confirmă retragerea în cont și prin email.

18.2. După retragere, Participantul nu mai primește reduceri și nu mai acumulează Bonus. Situația Bonusului disponibil și a celui în așteptare se comunică Participantului la procesarea retragerii.

18.3. Participantul care s-a retras poate cere din nou intrarea în Program. Cererea se analizează ca o cerere nouă, iar Participantul începe de la Nivelul 1.

Art. 19 - Încetarea Programului

19.1. Organizatorul poate înceta Programul, anunțând Participanții pe Site și prin email. Data încetării și condițiile aplicabile se comunică în aceeași informare.

19.2. Condițiile de folosire a Bonusului disponibil la încetarea Programului se comunică Participanților prin informarea de încetare.

Art. 20 - Reclamații și litigii

20.1. Reclamațiile legate de Program se trimit la [email protected], cu numele contului și descrierea situației. Organizatorul confirmă primirea în cel mult 2 zile lucrătoare și răspunde în cel mult 7 zile lucrătoare.

20.2. Pentru calculul nivelului și al Bonusului fac dovadă evidențele din sistemul Site-ului, până la proba contrară.

20.3. Litigiile se rezolvă pe cale amiabilă. Dacă nu este posibil, se adresează instanțelor competente din România, conform legii.

Art. 21 - Dispoziții finale

21.1. Regulamentul se completează cu Termenii și condițiile Site-ului. Pentru aspectele legate de Program, are prioritate acest regulament.

21.2. Regulamentul este guvernat de legea română.

21.3. Versiunea aplicabilă a regulamentului este cea comunicată Participantului și disponibilă pe Site.