Termeni și Condiții Generale - UrbanSystems.ro

1. Acceptarea termenilor și condițiilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului www.urbansystems.ro, vizitatorii confirmă că au citit, înțeles și acceptat în mod expres termenii și condițiile prezentate în acest document. Acești termeni pot suferi modificări fără o notificare prealabilă, iar continuarea utilizării site-ului va echivala cu acceptarea tacită a versiunilor actualizate. Fiecare comandă rămâne supusă versiunii Termenilor și condițiilor în vigoare la data plasării ei.

2. Informații despre RG Design

Site-ul este operat de RG Design SRL, companie înregistrată în România, cu sediul în Brașov, strada Zizinului, nr. 110, județul Brașov, înscrisă la Registrul Comerțului sub nr. J2007002556089, având CUI RO22443750 denumită în continuare „Vânzătorul”.

3. Produse și descriere

Toate produsele prezentate pe site sunt însoțite de descrieri și imagini cu scop informativ. În cazul produselor personalizate, pot exista variații față de fotografiile afișate, acestea nefiind considerate obligații contractuale. Ne străduim să asigurăm acuratețea informațiilor, însă pot apărea erori tehnice sau de afișare.

4. Prețuri și disponibilitate

Prețurile produselor pot fi modificate oricând, fără notificare prealabilă. Disponibilitatea afișată are caracter informativ și este validată ulterior prin confirmare directă (e-mail sau telefon).

Utilizatorii cu cont profesional aprobat în Programul Urban Systems pentru profesioniști văd și plătesc prețurile cu reducerile aferente nivelului lor, numai când sunt autentificați în cont. Prețurile pentru ceilalți clienți rămân cele afișate public pe site.

5. Modalitatea de comandă și încheierea contractului

O comandă este considerată fermă și produce efecte juridice în momentul emiterii facturii de către RG Design, după o confirmare explicită, telefonică sau prin e-mail. Notificarea automată de primire a comenzii nu constituie acceptare din partea vânzătorului.

Comenzile se pot plasa pe numele unei persoane fizice sau al unei persoane juridice, folosind profilurile de cumpărare din cont. Pentru comenzile pe persoană juridică se aplică și prevederile speciale pentru clienții persoane juridice din secțiunile 9, 10 și 13.

6. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, incluzând texte, imagini, logo-uri, grafică și orice alt element vizual, este proprietatea RG Design și este protejat conform legislației privind drepturile de autor. Orice utilizare neautorizată atrage consecințele prevăzute de lege.

7. Modalități de plată

În funcție de caracteristicile produselor și configurația coșului de cumpărături, platforma www.urbansystems.ro permite următoarele metode de plată:

  • Card bancar online - Disponibil pentru majoritatea produselor cu livrare rapidă (3–5 zile) și medie (7–14 zile), cu excepția anumitor articole speciale (ex: uși, porți, garduri);
  • Transfer bancar (ordin de plată) - Recomandat pentru comenzile ce includ produse cu livrare extinsă (30+ zile) sau personalizate;
  • Plata ramburs - Valabilă pentru produse cu livrare rapidă, în limita valorilor admise de legislația fiscală;
  • Plată prin link securizat - O opțiune comodă activată la cerere, prin intermediul procesatorului partener;
  • Plată la sediu (cash/card) - Se aplică exclusiv comenzilor ridicate personal, fără livrare și fără calcul automat al transportului.

Produsele speciale, care presupun documente tehnice sau personalizare extinsă (ex: uși de garaj, structuri industriale), vor putea fi achitate exclusiv prin OP, pe baza facturii emise după confirmarea comenzii.

Participanții la Programul pentru profesioniști pot folosi bonusul acumulat în cont ca reducere la plata comenzilor proprii, în condițiile din Regulamentul programului.

8. Livrare

Termenele de livrare sunt afișate în mod transparent, în funcție de disponibilitatea produsului și sunt împărțite în următoarele categorii:

  • 3–5 zile lucrătoare - Produse disponibile imediat. Livrarea se efectuează în mod uzual în 2–3 zile, dar poate dura până la 5 zile în funcție de localitate și curier. Expedierea are loc imediat după confirmarea plății.
  • 7–14 zile lucrătoare - Produse aflate în pregătire sau în curs de reaprovizionare. Se emite o factură de avans (100%), iar la data livrării aceasta este stornată și înlocuită cu factura fiscală finală.
  • 30+ zile lucrătoare - Produse ce necesită comandă specială și proces de producție. Acestea pot fi adăugate în coș, însă plata se va efectua doar ulterior, prin OP, în baza facturii transmise de echipa UrbanSystems.

Restricții privind plata instant: anumite produse (de exemplu, uși de garaj, porți, garduri), indiferent de eticheta de livrare, nu pot fi achitate automat cu cardul sau OP la plasarea comenzii. În aceste cazuri, plata se va realiza doar pe baza unei facturi emise manual.

Livrare divizată: Dacă o comandă conține produse cu termene diferite de livrare, acestea vor fi expediate împreună la cel mai lung termen. Clientul poate opta, însă, pentru o livrare separată a produselor disponibile rapid, bifând opțiunea corespunzătoare în pagina de checkout. În acest caz, se vor aplica două costuri distincte de transport.

Produse agabaritice: Produsele considerate voluminoase (lungime peste 3m) vor fi livrate exclusiv în depozitele curierului. Dacă un singur produs dintr-o comandă este marcat ca agabaritic, întreaga expediere va fi tratată ca atare.

9. Dreptul de retur

Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Excepție fac produsele personalizate sau realizate la comandă, care nu pot fi returnate decât în cazul unei neconformități. Produsele returnate trebuie să fie intacte, în ambalajul original și fără urme de utilizare. Costurile de returnare revin clientului, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.

Clienții persoane juridice, inclusiv profesioniștii care cumpără pe firmă, nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile, care se aplică doar consumatorilor. Solicitările de retur pentru comenzile pe firmă se transmit la [email protected] și se analizează individual, în funcție de situația comenzii și de condițiile aplicabile.

10. Garanție și conformitate

Produsele noi comercializate prin UrbanSystems.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la livrare, pentru clienții persoane fizice (consumatori). Pentru clienții persoane juridice, garanția este de 12 luni de la livrare, conform paginii Garanții și Service. Pentru orice solicitare privind garanția, clientul este rugat să contacteze echipa noastră la adresa: [email protected] și să transmită factura de achiziție și certificatul de garanție.

RG Design nu oferă servicii de montaj sau instalare. Montajul efectuat de un profesionist ales de client, inclusiv de un participant la Programul pentru profesioniști, este responsabilitatea celui care îl execută. Defectele cauzate de montaj necorespunzător nu sunt acoperite de garanție.

11. Limitarea răspunderii

RG Design nu își asumă responsabilitatea pentru daunele indirecte rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor achiziționate. De asemenea, nu poate garanta funcționarea continuă, fără erori, a site-ului www.urbansystems.ro.

12. Protecția datelor personale (GDPR)

RG Design prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (UE) 2016/679. Datele colectate sunt utilizate exclusiv în scopuri comerciale justificate (procesarea comenzilor, comunicări necesare). Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

Dacă plasezi o comandă folosind linkul unei liste de produse primite de la un profesionist, comanda este atribuită acelui profesionist în Programul pentru profesioniști. Profesionistul vede doar produsele comandate din lista sa și statusul comenzii, fără datele tale personale.

13. Litigii

Orice divergență apărută între RG Design și client va fi soluționată, în primă fază, pe cale amiabilă. În caz contrar, competența aparține instanței judecătorești din raza sediului RG Design. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), la adresa https://reclamatiisal.anpc.ro/.

14. Programul Urban Systems pentru profesioniști

Montatorii, instalatorii, firmele de execuție și alți profesioniști din domeniu pot solicita din cont intrarea în Programul Urban Systems pentru profesioniști. După aprobare, aceștia beneficiază de reduceri în funcție de nivel, de bonus pentru comenzile clienților aduși prin listele de produse partajate și de posibilitatea de a solicita produse noi în catalog.

Condițiile complete sunt în Regulamentul Programului Urban Systems pentru profesioniști. Pentru aspectele legate de program, Regulamentul are prioritate față de acești Termeni și condiții.

Participanții la program lucrează independent și nu sunt angajați, reprezentanți sau agenți ai RG Design. Clientul care cumpără printr-o listă primită de la un profesionist plătește prețul afișat pe site, iar contractul de vânzare se încheie direct cu RG Design.

15. Contact

Pentru întrebări, sesizări sau cereri privind drepturile dumneavoastră în calitate de client, ne puteți contacta prin următoarele metode:

Recenziile clienților Urban Systems

Se încarcă recenziile…